Entlastung
Entlastung durch unsere Sekretärinnen für Sie und Ihr Team im Praxisalltag.
Der Medical Mobile Office Telefonservice für Orthopäden macht Sie erreichbar, auch wenn es im Praxisalltag hektisch wird und Ihr Team nicht schnell genug am Telefon sein kann.
Wir kennen die Wünsche Ihrer Patienten und bieten mit unserem fachlich qualifizierten und medizinisch geschulten Personal eine schnelle und flexible Entlastung Ihrer Praxismitarbeiter. Nutzen Sie unseren umfangreichen telefonischen Kunden- und Patientenservice und richten Sie diesen ganz nach Ihren individuellen Anforderungen ein.
Der Telefonservice von Medical Mobile Office bietet Orthopäden eine Vielzahl von Vorteilen, um ihren Arbeitsalltag zu optimieren und die Patientenbetreuung zu verbessern. Durch effektive Kommunikation und eine optimierte Terminverwaltung können Orthopäden ihre Effizienz ganz einfach steigern.
Effiziente Patientenkommunikation:
Unser Telefonservice ermöglicht Orthopäden eine effiziente Kommunikation mit ihren Patienten. Geschulte Mitarbeiter nehmen Ihre Anrufe entgegen, erfassen medizinische Informationen und beantworten Fragen. Dadurch können Orthopäden ihre Zeit auf die medizinische Versorgung konzentrieren und Unterbrechungen minimieren.
Optimierte Terminverwaltung:
Die Verwaltung von Terminen ist für Orthopäden eine zeitaufwändige Aufgabe. Ein Telefonservice kann bei der Terminplanung und -koordination unterstützen, was zu einer effizienten Nutzung der Zeit führt. Dies ermöglicht es den Orthopäden, sich verstärkt auf ihre klinischen Aufgaben zu konzentrieren.
Verbesserte Patientenbetreuung:
Durch einen Telefonservice können Orthopäden eine bessere Betreuung ihrer Patienten gewährleisten. Ein gut erreichbarer Telefonservice ermöglicht es Patienten, dringende Anliegen zu melden und medizinische Unterstützung außerhalb der regulären Sprechzeiten zu erhalten. Dies führt zu einer verbesserten Patientenzufriedenheit und -versorgung.
Diese Vorteile erwarten Sie:
Qualität
Medizinisch ausgebildetes
Fachpersonal.
Mehr Neupatienten
Ihre Praxis ist auch außerhalb der Öffnungszeiten für Patienten
erreichbar.
Patientenbindung
Endlich mehr Zeit für das Wichtigste: Ihre Patienten.
Auslastung
Voller Terminkalender + geringe Ausfallquote = hohe Auslastung.
Harmonie und Ruhe
Mehr Harmonie und Ruhe in der Praxis, da das Telefon nicht ständig klingelt.
Ein individueller Telefon- & Terminierungsservice – ganz nach Ihren Vorgaben
Leiten Sie Ihre Praxisnummer auf das kompetente Team von Medical Mobile Office um und nutzen Sie unseren Service in vollem Umfang mit der Möglichkeit zur Terminvereinbarung, um entstehende Terminlücken zu füllen, sodass zufriedene Patienten Sie positiv bewerten werden.
Dabei arbeiten wir stets eng mit Ihrem Team zusammen und berücksichtigen Ihre individuellen Vorgaben.
Die Nutzung eines Telefonservices bietet Orthopäden die Möglichkeit, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten und die Patientenbetreuung zu verbessern. Durch effektive Kommunikation, optimierte Terminverwaltung und eine bessere Erreichbarkeit können Orthopäden ihre Ressourcen optimal nutzen und gleichzeitig eine hochwertige Versorgung ihrer Patienten sicherstellen.
Die Nutzung der gängigen Terminkalender-Tools von Doctolib, eTermin, Doctena und Samedi sind für uns selbstverständlich.
Eine schlechte telefonische Erreichbarkeit der Praxis ist ein häufiger Negativpunkt bei den Bewertungen im Internet. Denn nichts ist schlimmer für Ihren Patienten, als mit Schmerzen ein Besetztzeichen zu hören oder nur einen Anrufbeantworter zu erreichen.
Wir ermöglichen Ihrem Personal mit unseren medizinisch geschulten Telefonsekretärinnen ein konzentriertes und effektives Arbeiten im Praxisumfeld – für zufriedene Mitarbeiter und Patienten.
Natürlich bieten wir Telefonservice-Lösungen, die u.a. auf Privatpatienten oder spezielle Behandlungen abgestimmt sind und dazu die Rentabilität Ihrer Praxis unterstützen.
Wir unterstützen Sie bei der optimalen Auslastung Ihrer orthopädischen Praxis!
Ob Hallux Valgus oder Endoprothetik, der Reitunfall mit Schulterlux oder die Tibiafraktur vom Fußballplatz, ein schmerzhaft spontaner Bandscheibenvorfall oder persistierender Schmerz im Mausarm. Unsere geschulten Telefonsekretärinnen sind extra für den Einsatz im medizinischen Telefonat trainiert.
„Dank des Telefonservice von Medical Mobile Office genießen unsere Patienten in meiner Praxis eine entspannte Behandlung in ruhiger Atmosphäre. Trotzdem bin ich für meine Patienten immer erreichbar und Termine auch telefonisch immer zu bekommen. Ein ganz wertvoller Service, auf den ich nicht mehr verzichten möchte.“
„Ich bin begeisterter Medial Mobile Office Kunde, weil ich damit Fachpersonal einsparen aber umgekehrt einen professionellen und wirklich mit Praxisdetails versierten Telefonservice zur Verfügung habe. Anfangs war ich sehr skeptisch, weil selbst mit eigenem geschulten Personal unser Telefonempfang dauernd eine Schwachstelle war. Jetzt ist die telefonische Anmeldung ausser Haus und ich bekomme auch in der Kombination mit Doctolib einen für die Patienten maßgeschneiderten Terminservice.“
Starten Sie jetzt mit unserem Telefon- & Terminierungsservice!
Schließen Sie sich hunderten von Arztpraxen an, die schon erfolgreich unseren Telefonservice nutzen.
Ob Praxis, medizinische Versorgungszentren oder Klinik, wir haben die Lösung für Sie.
Allgemeine Fragen
Diese Einleitung klärt organisatorische Vorlieben Ihrer Praxis, um die Kommunikation und den Patientenempfang effizient zu gestalten.
Bevorzugen Sie den Empfang von Nachrichten zu Patientenanfragen per E-Mail oder über die Nachrichtenfunktion Ihres Kalenders (sofern verfügbar)?
Ist es Ihnen recht, wenn wir uns bei Nachfragen Ihrer Patienten als Ihr Servicecenter zu erkennen geben?
Terminvereinbarung / Terminregeln
Diese Fragen helfen uns, Termine präzise nach Ihren Standards zu verwalten, um eine reibungslose Patientenbetreuung zu gewährleisten.
Welche Versicherungsarten behandeln Sie?
Ist es möglich, Termine für Kinder über uns zu buchen?
Soll ein spezifisches Kürzel bei erfolgreicher Terminbuchung in die Terminnotiz eingetragen werden?
Bevorzugen Sie eine kurze oder ausführliche Dokumentation des Besuchsgrundes in der Terminnotiz?
Sind mehrere Patienten zu einem Termin erlaubt, z. B. für Ehepaare?
Sind Begleitpersonen während des Termins gestattet?
Sollen doppelt angelegte Patientenakten zusammengeführt werden?
Terminarten / Behandlungsarten
Das Verständnis der buchbaren Terminarten ermöglicht eine gezielte Patientensteuerung, um den Praxisablauf zu optimieren.
Gibt es Terminarten, die von uns nicht gebucht werden dürfen?
Behandlungsgebiete pro Arzt
Durch die Kenntnis der spezialisierten Behandlungsgebiete jedes Arztes können wir Patienten gezielt und effektiv zuweisen.
Ist ein Wechsel zwischen den Ärzten innerhalb der Behandlung erlaubt?
Vertreten sich die Ärzte in Ihrer Praxis gegenseitig?
Werden operative Eingriffe (OPs) durch Ihre Praxis angeboten?
Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel keine Termine für Operationen buchen, da die Organisation hierfür zu umfangreich ist.
Terminvereinbarung: Neue Patienten
Diese Fragen sichern eine reibungslose Integration neuer Patienten in Ihre Praxisabläufe.
Wann gilt der Patient als Neupatient?
Sollen Patienten früher zu ihrem Termin erscheinen, z. B. für die Anamneseerhebung?
Ist es erforderlich, dass Patienten Vorbefunde mitbringen, oder sollten diese vorab an die Praxis gesendet werden?
Gibt es spezielle Hinweise oder Anforderungen für privatversicherte Patienten (PKV)?
Medizinischer Notfall
Hier erfassen wir wichtige Richtlinien für Notfallsituationen, um im Ernstfall schnell und angemessen reagieren zu können.
Keine Verfügbarkeiten (mit Ausnahme von medizinischen Notfällen)
Diese Richtlinien ermöglichen es uns, angemessen zu handeln, wenn Termine knapp sind, um Patientenbedürfnisse bestmöglich zu adressieren.
Zuweiser
Um eine klare Richtlinie für den Umgang mit Anrufen von Zuweisern wie anderen Praxen, Ärzten, Apotheken oder Vermittlern zu etablieren.
Verspätungen / Stornierung / Abwesenheiten / Verschieben
Diese Fragen sind sehr wichtig, um ein eindeutiges Verständnis der Praxisrichtlinien bezüglich Terminabsagen, Ausfallhonorare und Verspätungen zu haben. Genaue Vorgaben in diesen Bereichen helfen, Missverständnisse zu vermeiden und den Praxisbetrieb flüssig zu halten.
Existiert in Ihrer Praxis ein Ausfallhonorar für kurzfristig abgesagte oder nicht wahrgenommene Termine?
Sollen wir Patienten, die ihren Termin zu spät absagen, über die Pflicht zur Leistung eines Ausfallhonorars informieren?
Gibt es Unterschiede im Umgang mit Verspätungen zwischen privat versicherten (PKV) und gesetzlich versicherten (GKV) Patienten?
Ist es gestattet, dass sich Patienten über die offiziellen Öffnungszeiten Ihrer Praxis hinaus verspäten?
Welche Vorgehensweise bevorzugen Sie bei Terminverschiebungen?
Regeln zur Kommunikation mit dem Arzt/Unklarheiten
Diese Fragen stellen sicher, dass wir in jeder Situation korrekt und effizient kommunizieren können.
Verfügt Ihre Praxis über ein IVR-System (Interactive Voice Response) bzw. Sprachdialogsystem?
Administratives
Durch das Verständnis Ihrer administrativen Prozesse können wir administrative Anfragen korrekt bearbeiten und weiterleiten. Diese Fragen sind entscheidend, um effiziente Abläufe in Bezug auf Medikamente, Rezepte, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen, Befundberichte und Abrechnungen zu gewährleisten.
Sonstige Anfragen
Diese Informationen ermöglichen es uns, präzise Auskünfte über Ihre Praxis, angebotene Dienstleistungen sowie die Ausstattung und organisatorischen Details klar und präzise zu geben.
Werden in Ihrer Praxis medizinische Gutachten erstellt?
Sollen Termine für die Erstellung von Gutachten durch uns organisiert werden?
Standort / Wegbeschreibung / Parken
Klare Wegbeschreibungen und Parkinformationen erleichtern den Patienten den Zugang zu Ihrer Praxis.
Ist der Zugang barrierefrei?
Verfügen Sie über weitere Praxisstandorte?
Beschäftigen Sie Auszubildende in Ihrer Praxis?
Gibt es Personal (z.B. Ärzte), das die Praxis verlassen hat, nach dem Ihre Patienten jedoch möglicherweise noch fragen?