Telefonservice für Hausärzte

Jeder Mensch, ob auf dem Lande oder in der Stadt, kommt immer wieder in die Verlegenheit, seinen Hausarzt für eine Erstkonsultation bei gesundheitlichen Beschwerden heranziehen zu müssen. Die Symptome, mit denen sich ein Hausarzt in seiner Praxis befassen muss, sind so vielfältig, wie die Patienten selbst. Die individuellen Krankengeschichten reichen vom spontanen Auftreten eines Schmerzes bin hin zu jahrelang bekannten, aber verschleppten gesundheitlichen Problemen, die letztlich doch Abklärung erfordern. Plötzlich zwickt es im Rücken, der Finger ist am Nagelbett über Nacht dick angeschwollen, die ständigen Kopfschmerzen schränken die Lebensqualität zusehends ein oder ein jäh auftretender Magen-Darm-Infekt macht den Weg ins Büro unmöglich.

In der Regel führt der erste Weg bei all diesen Beschwerden zu einem Allgemeinarzt in die hausärztliche Praxis vor Ort. Allgemeinärzte haben im herkömmlichen Sinne keine fachliche Spezialisierung, vielmehr ist ihr Fachgebiet der Mensch als Ganzes, was sie als ersten Ansprechpartner für Patienten so wertvoll macht. Sie verlassen sich auf die Einschätzung ihres Hausarztes und vertrauen den Diagnosen und Behandlungsansätzen. Schließlich kennt sich der Allgemeinmediziner mit allem aus und bei gravierenden Erkrankungen kann über die hausärztliche Praxis die weitere Behandlung durch Fachärzte angestoßen werden.

Auch viele Krankenversicherungen machen sich die allgemeinärztliche Erstabklärung von Erkrankungen im Rahmen des sogenannten Hausarztmodells zu Nutze, um die ohnehin überlaufenen Facharztpraxen zu entlasten. Die Patienten können nach erfolgter Anamnese und Erstdiagnose gezielter an die jeweiligen Spezialisten überwiesen werden. Teilweise lassen sich die vorgestellten Erkrankungen schon direkt mittels des profunden Wissens eines Allgemeinarztes adäquat behandeln.

Der Hausarzt und Medical Mobile Office, ein starkes Team für Patienten

Eben weil der Hausarzt als Allgemeinmediziner für jeden prinzipiell der richtige Ansprechpartner ist, herrscht in der Praxis reger Betrieb. Die umfassende Betreuung aller direkt anwesenden wie auch der Patienten am Telefon erfordert vollen Einsatz in jedem Moment. Aber sogar, wenn dieser Einsatz vorbildlich ist und gern vom Team gegeben wird, kann das Praxis-Personal nicht zu jeder Sekunde überall gleichzeitig sein und alles bewältigen. Die Wartenden vor Ort gehen vor, und daher werden Anrufer mit einer Warteschleife vertröstet. Oder das Telefon wird mit einem Anrufbeantworter versehen, um später die Nachrichten auszuwerten und abzuarbeiten. Dies bedeutet letztlich zusätzlichen Arbeitsaufwand.

Alle Patienten sind gleichermaßen wichtig und niemand sollte warten müssen. Medical Mobile Office ist am Telefon zur Stelle, wann immer Ihre Praxis unsere Unterstützung benötigt. Leiten Sie auf die geschulten Sekretärinnen und Sekretäre von Medical Mobile Office um und entlasten Sie Ihr eigenes Team.

Medical Mobile Office kümmert sich kompetent um Ihre Patienten. Wir vereinbaren Ihre Termine und informieren die Anrufer zu Praxiszeiten oder Urlaubsabwesenheiten. Selbstverständlich können über unsere Anrufannahme auch Fragen und Nachrichten direkt an Sie als Behandler oder die Praxis weitergeleitet werden. Im Verlauf des Tages können diese dann in Ruhe gesichtet und erledigt werden. Denn zu jedem von Medical Mobile Office angenommenen Anruf erhalten Sie auf Wunsch eine entsprechende Notiz in Echtzeit per E-Mail, übersichtlich mit allen für die weitere Bearbeitung relevanten Informationen. Das Abhören und Interpretieren von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter entfällt damit. Schließlich haben wir mit Ihrem Patienten gesprochen und die notwendigen Informationen für Sie erfragt und zur abschließenden Bearbeitung zusammengefasst.

Für Notfälle bietet Medical Mobile Office die Möglichkeit, direkt an die Praxis durchzustellen, um die zeitnahe Behandlung zu gewährleisten.

Der menschliche Faktor ist in hohem Maße genau das, was das Vertrauensverhältnis zwischen Arzt und Patient fördert und aufrechterhält – mit Medical Mobile Office haben Sie für Ihre Patienten einen starken und dabei menschlichen Partner ausgewählt, mit dem Sie jederzeit planen können. Wir sind da, wenn Sie uns brauchen.

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